Reklamace / Vratky 

Reklamace

Každá reklamace je nepříjemnost, a proto se veškeré komplikace snažíme vyřešit co nejlépe, co nejrychleji a co nejvstřícněji.

Reklamace vyřizujeme v souladu s reklamačním řádem prodávajícího a právním řádem platným v ČR. Převzetím zboží zákazník souhlasí s níže uvedenými podmínkami. Jako doklad o záruce vystavujeme ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad – fakturu se všemi náležitostmi účetního dokladu a údaji potřebnými pro uplatnění záruky (název zboží, datum, cena, množství, číslo objednávky). Doporučujeme seznámit se s všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem ještě před objednáním zboží.

Délka záruky

Záruční doba je 24 měsíců.
Záruka začíná dnem nákupu zboží zákazníkem.
Reklamace po uplynutí záruční doby nemusí být uznána.
Pro reklamaci je potřeba uchovat nákupní doklad / účtenku.

Záruka se nevztahuje

Poškození vzniklé nevhodným nebo násilným zacházením.
Zásah do vzhledu produktu či jiné úpravy.
Používání v nevhodných podmínkách.
Poškození přírodními živly.
Nesprávné používání výrobku.

Záruční podmínky

Jako záruční list slouží nákupní doklad.
Zkontroluj stav zásilky při převzetí.
Poškozenou zásilku nepřebírej a sepiš protokol s dopravcem.
Každá reklamace musí být doložena dokladem o nákupu.

Odstoupení od smlouvy

Odstoupení do 14 dní bez udání důvodu.
Zboží musí být nepoužité a v originálním obalu.
Peníze vracíme do 14 dnů.
Poštovné hradí zákazník.

Postup při reklamaci

Než zboží pošleš, kontaktuj nás – často jde problém vyřešit rychle bez reklamace.
Zboží pošli na adresu SLUSNY – Ing. Jakub Kroutil, Budečská 39, Praha 2, 12000 a označ balíček „Reklamace“.
Přilož kopii nákupního dokladu a popis vady.
Uveď kontakt pro další komunikaci.
Po uznání vady zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme peníze.

Tip: Pokud si nejsi jistý, jestli jde o vadu v záruce, napiš nám – často to vyřešíme rychle bez posílání balíčku.