Reklamácie / Vrátenie tovaru
Reklamácie
Každá reklamácia je nepríjemnosť, a preto sa všetky komplikácie snažíme vyriešiť čo najlepšie, čo najrýchlejšie a čo najochotnejšie.
Reklamácie vybavujeme v súlade s reklamačným poriadkom predávajúceho a právnym poriadkom platným v ČR. Prevzatím tovaru zákazník súhlasí s nižšie uvedenými podmienkami. Ako doklad o záruke vystavujeme ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad – faktúru so všetkými náležitosťami účtovného dokladu a údajmi potrebnými na uplatnenie záruky (názov tovaru, dátum, cena, množstvo, číslo objednávky). Odporúčame oboznámiť sa so všeobecnými obchodnými podmienkami a reklamačným poriadkom ešte pred objednaním tovaru.
Dĺžka záruky
- Záručná doba je 24 mesiacov.
- Záruka začína dňom nákupu tovaru zákazníkom.
- Reklamácia po uplynutí záručnej doby nemusí byť uznaná.
- Na reklamáciu je potrebné uschovať nákupný doklad / účtenku.
Záruka sa nevzťahuje na
- Poškodenie vzniknuté nevhodným alebo násilným zaobchádzaním.
- Zásah do vzhľadu produktu či iné úpravy.
- Používanie v nevhodných podmienkach.
- Poškodenie prírodnými živlami.
- Nesprávne používanie výrobku.
Záručné podmienky
- Ako záručný list slúži nákupný doklad.
- Skontroluj stav zásielky pri prevzatí.
- Poškodenú zásielku nepreberaj a spíš s dopravcom protokol.
- Každá reklamácia musí byť doložená dokladom o nákupe.
Odstúpenie od zmluvy
- Odstúpenie do 14 dní bez udania dôvodu.
- Tovar musí byť nepoužitý a v originálnom obale.
- Peniaze vraciame do 14 dní.
- Poštovné hradí zákazník.
Postup pri reklamácii
- Skôr ako tovar pošleš, kontaktuj nás – problém sa často dá vyriešiť rýchlo aj bez reklamácie.
- Tovar pošli na adresu SLUSNY – Ing. Jakub Kroutil, Budečská 39, Praha 2, 12000 a balík označ „Reklamácia“.
- Prilož kópiu nákupného dokladu a popis chyby.
- Uveď kontakt na ďalšiu komunikáciu.
- Po uznaní chyby tovar opravíme, vymeníme alebo vrátime peniaze.
Tip: Ak si nie si istý, či ide o chybu, na ktorú sa vzťahuje záruka, napíš nám – často to vyriešime rýchlo aj bez posielania balíka.
