Časté dotazy
Potřebuji poradit, mám dotaz. Koho mám kontaktovat?
Pokud víme, rádi pomůžeme. Kontaktuj nás na info@slusny.net nebo na telefonu +420 778 052 444 (PO–PÁ 10:00–18:00).
Stav se za námi klidně i osobně v naší prodejně na Praze 2.
Právě jsem si objednal. Kdy objednávka dorazí?
Veškeré zboží máme skladem a balíčky expedujeme nejpozději následující pracovní den. Pokud vytvoříš objednávku do 9:00 ráno, balíček často odešleme ještě ten samý den.
Při platbě bankovním převodem expedujeme objednávku ve chvíli, kdy nám dorazí platba na účet. Doba doručení se pak odvíjí od zvoleného způsobu dopravy.
Při osobním odběru prosím vyčkej na potvrzovací e-mail, že je objednávka připravena k vyzvednutí.
Objednával jsem před týdnem a balíček stále nedorazil
Pokud doručení trvá déle, než udává zvolený typ dopravy, pravděpodobně došlo k chybě – buď u nás (např. nespárovaná platba), nebo na straně dopravce.
V každém případě se nám ozvi. Stav objednávky prověříme a situaci co nejrychleji vyřešíme.
Jak můžu zaplatit?
Platit můžeš hotově (dobírka nebo osobní odběr), platební kartou na prodejně i online, případně bankovním převodem, přes ComGate nebo PayPal.
Přehled všech možností najdeš zde.
Kdy se na yoyo vztahuje záruka?
Na všechny výrobky platí zákonná záruka 24 měsíců. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoliv na poškození vzniklé nesprávným zacházením.
Pokud se objeví výrobní vada, yoyo okamžitě vyměníme nebo vrátíme peníze. I v případě neuznání reklamace se vždy snažíme najít rozumné řešení.
Kdy a jak můžu yoyo vrátit?
Yoyo můžeš vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od objednání. Stačí ho zaslat zpět na adresu SLUSNY – Ing. Jakub Kroutil, Budečská 39, Praha 2.
Vrácení je možné také v rámci uznané reklamace.
Yoyo se mi rozbilo. Co mám dělat?
Nezoufej a yoyo nevyhazuj. Nejdřív se nám ozvi – velmi často jde o drobnost, kterou zvládneme vyřešit radou po telefonu.
Pokud se jedná o výrobní vadu, následuje reklamace.
Jak vybrat první yoyo?
S výběrem prvního yoya ti pomůžeme v této speciální sekci.
Co je responsivní a neresponsivní yoyo? Co je Bind?
Responsivní yoyo se vrací do ruky na trhnutí a je vhodné pro začátečníky.
Neresponsivní yoyo se vrací pouze pomocí triku Bind.
Bind je trik, kterým se neresponsivní yoyo vrací zpět do ruky.
Jak často měnit provázek a jak má být dlouhý?
Kompletní informace o délce a výměně provázku najdeš zde.
Moje yoyo se netočí / nechce se vrátit
Zkontroluj, zda je provázek správně nasazen okolo ložiska a není nikde skřípnutý.
U responsivních yoyí může pomoci lehké namazání ložiska Response olejem. U neresponsivních yoyí se yoyo vrací výhradně přes Bind.