Časté otázky
Potrebujem poradiť, mám otázku. Koho mám kontaktovať?
Ak vieme, radi pomôžeme. Kontaktuj nás na info@slusny.net alebo na telefóne +420 778 052 444 (PO–PI 10:00–18:00).
Pokojne sa za nami zastav aj osobne v našej predajni v Prahe 2.
Práve som objednal. Kedy objednávka dorazí?
Všetok tovar máme skladom a balíky expedujeme najneskôr nasledujúci pracovný deň. Ak vytvoríš objednávku do 9:00 ráno, balík často odošleme ešte v ten istý deň.
Pri platbe bankovým prevodom expedujeme objednávku vo chvíli, keď nám platba dorazí na účet. Doba doručenia sa potom odvíja od zvoleného spôsobu dopravy.
Pri osobnom odbere, prosím, počkaj na potvrdzujúci e-mail, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie.
Objednával som pred týždňom a balík stále nedorazil
Ak doručenie trvá dlhšie, než uvádza zvolený typ dopravy, pravdepodobne došlo k chybe – buď u nás (napr. nespárovaná platba), alebo na strane dopravcu.
V každom prípade sa nám ozvi. Stav objednávky preveríme a situáciu čo najrýchlejšie vyriešime.
Ako môžem zaplatiť?
Platiť môžeš v hotovosti (dobierka alebo osobný odber), platobnou kartou v predajni aj online, prípadne bankovým prevodom, cez ComGate alebo PayPal.
Prehľad všetkých možností nájdeš tu.
Kedy sa na yoyo vzťahuje záruka?
Na všetky výrobky platí zákonná záruka 24 mesiacov. Záruka sa vzťahuje na výrobné chyby, nie na poškodenie vzniknuté nesprávnym zaobchádzaním.
Ak sa objaví výrobná chyba, yoyo okamžite vymeníme alebo vrátime peniaze. Aj v prípade neuznania reklamácie sa vždy snažíme nájsť rozumné riešenie.
Kedy a ako môžem yoyo vrátiť?
Yoyo môžeš vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od objednania. Stačí ho poslať späť na adresu SLUSNY – Ing. Jakub Kroutil, Budečská 39, Praha 2.
Vrátenie je možné aj v rámci uznanej reklamácie.
Yoyo sa mi pokazilo. Čo mám robiť?
Nezúfaj a yoyo nevyhadzuj. Najprv sa nám ozvi – veľmi často ide o drobnosť, ktorú zvládneme vyriešiť radou po telefóne.
Ak ide o výrobnú chybu, nasleduje reklamácia.
Ako vybrať prvé yoyo?
S výberom prvého yoya ti pomôžeme v tejto špeciálnej sekcii.
Čo je responzívne a neresponzívne yoyo? Čo je Bind?
Responzívne yoyo sa vracia do ruky po trhnutí a je vhodné pre začiatočníkov.
Neresponzívne yoyo sa vracia iba pomocou triku Bind.
Bind je trik, ktorým sa neresponzívne yoyo vracia späť do ruky.
Ako často meniť šnúrku a aká má byť dlhá?
Kompletné informácie o dĺžke a výmene šnúrky nájdeš tu.
Moje yoyo sa netočí / nechce sa vrátiť
Skontroluj, či je šnúrka správne nasadená okolo ložiska a nie je nikde priškripnutá.
Pri responzívnych yoyách môže pomôcť ľahké namazanie ložiska Response olejom. Pri neresponzívnych yoyách sa yoyo vracia výhradne cez Bind.